GARANTIES ET REPARATIONS

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  Si malgré tous les soins apportés à la fabrication et à la vérification de nos produits, vous constatiez un défaut de qualité dans les six mois suivant l'achat, voici la procédure à suivre :

-en premier temps, contacter nous directement par mail pour nous exposer le problème puis si la situation le nécessite,

-retourner le produit défectueux à notre atelier : soit en venant à notre atelier (sur RDV uniquement) soit en expédiant le produit en collissimo (frais et assurances de transport à votre charge). 

Le produit sera soit réparé soit échangé par un produit similaire. 

 

Passé ce délai de six mois, toute réparation ou modification est potentiellement possible (suivant cas de figure) - frais en sus variable suivant travail à faire (détail dans le paragraphe suivant : Réparations)

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La garantie satisfait ou remboursé pendant les 7 jours suivant l'achat est valable seulement sur les produits neufs encore emballés : ils ne doivent pas avoir été utilisés, ni lavés, ni déballés de leur emballage d'origine. 

Contacter nous immédiatement pour mettre en place cette garantie puis retourner nous le produit en collissimo (frais et assurances de transport à votre charge). Le remboursement du produit (sans les frais d'envoi) se déclenchera au moment de la bonne réception du colis chez nous et après vérification du contenu et de l'état du produit.

Les commandes personnalisées ne bénéficient pas de cette garantie.

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Hors garantie : 

-Les dommages provenant d'une cause externe à l'article

-Les dommages engageant la responsabilité du client, d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive

-Les dommages résultant d'un choc, d'une chute, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'article (ayant provoquée par exemple une déformation ou une fissure) suite à un stockage inapproprié, sous pluie, sous le soleil, dans l'eau etc...

-Les dommages résultant d'acte de vandalisme, de la force majeure (incendie, foudre, tempête etc)

-Les dysfonctionnements causés par une mauvaise utilisation ou par un manque d'entretien du client ne sont pas garantis

-Les légères variations d'aspect, de poids, de taille (+ou- de 1 cm) dues au travail artisanal ne rentrent pas dans le cadre des garanties

-L'usure et le vieillissement naturel des produits

-Les pièces personnalisées sont exclues de toute garantie

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​REPARATIONS

​En dehors des périodes de garanties, nous pouvons toujours réparer, entretenir ou modifier les produits issus de notre atelier.

Chaque cas est différent et nous vous conseillons de nous contacter directement par mail pour nous exposer votre besoin. Nous étudierons la faisabilité de votre demande et mettrons un budget personnalisé. Si cela vous convient, la pièce doit nous être renvoyée ou déposée à notre atelier (à vos frais). Puis nous effectuons les travaux demandés.

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